Mais de 70% dos membros avaliam positivamente os serviços da Secção Regional do Norte da Ordem dos Enfermeiros

O Conselho Diretivo Regional do Norte da Ordem dos Enfermeiros promoveu um novo questionário de satisfação junto dos seus membros, relativo ao ano de 2025, com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços disponibilizados pela Secção Regional do Norte da Ordem dos Enfermeiros (SRNOE).

 

O inquérito recolheu 571 respostas e revelou níveis globalmente positivos de satisfação, com mais de 70% dos participantes a manifestarem uma opinião favorável relativamente aos serviços prestados.

 

Quanto aos canais de contacto utilizados, a maioria dos membros recorreu ao atendimento presencial nas instalações da Ordem dos Enfermeiros (35,5%). Seguiram-se o Balcão Único (31,7%), o contacto telefónico (16,6%) e o correio eletrónico (16,2%).

Os resultados demonstram igualmente a eficácia da resposta prestada pela SRNOE, uma vez que, em 83,2% das situações, o contacto estabelecido permitiu concluir, encaminhar ou dar seguimento ao processo apresentado.

 

A análise das respostas evidencia ainda que parte das avaliações menos favoráveis está relacionada com matérias que ultrapassam a esfera de intervenção direta dos serviços da SRN, nomeadamente questões associadas a processos disciplinares, quotas, concursos, indisponibilidade de vagas em eventos ou contactos dirigidos a outras entidades.

 

"Estes resultados permitem-nos compreender melhor a perceção dos membros sobre os serviços que prestamos e identificar oportunidades de melhoria. Mais do que os números, importa analisar o contexto em que surgem as avaliações e retirar contributos que nos ajudem a responder de forma cada vez mais eficaz às necessidades dos nossos membros. Continuaremos a monitorizar regularmente estes indicadores, reforçando o compromisso com uma Ordem próxima, acessível e orientada para a melhoria contínua", afirma Miguel Vasconcelos, Presidente da Secção Regional do Norte da Ordem dos Enfermeiros.